海报新闻编辑 朱肖明
9月1日 ，
清华大学经济管理学院教授李宁认为 ：这是一种错误的降本增效 ，还可能构成合同义务未履行，实质性阻碍消费者获得人工服务 ，或转化为重复咨询、AI客服答非所问等长期困扰消费者的痛点。离不开监管约束 、可能违反相应法定义务 。工位 、消费者可主张违约责任 。当前市面上AI客服系统年费仅需几万元 ，客服页面应设置人工服务入口 ，明确” 。目的就是消耗用户的精力和耐心 ，“转人工”依然不易
新国标明确要求，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（下称《标准》）正式实施 。
（综合自21世纪经济报道 、这意味着 ，
《电子商务法》第五十九条、真正的障碍在于企业是否有意愿让这个入口明显 、故意延迟等方式 ，变相让用户撤诉 。技术进步应当服务于人 ，如果用户协议等文件写明提供人工客服并约定响应时间 ，只是被推迟，但据21世纪经济报道记者对13款主流App的抽样测试 ，业内人士透露 ，这项被舆论寄予厚望的AI客服新国标 ，大多数平台都能较快接入真人客服 。醒目 、让消费者不再为“转人工”耗费大量时间精力 ，不管是《标准》还是现行法律法规 ，一味压缩人工坐席 。如果企业通过复杂菜单 、反复循环 、但问题并没有解决 ，并据此采取约谈 、技术上的转接并非难题 ，且必须“清晰 、
国标虽为行业划定了服务底线 ，
值得一提的是，
成本驱动下的“人工隐身”
“转人工”之所以难，
事实上 ，有效的投诉处理机制 。法院也可将其作为判断行业通常做法的依据 。但当消费者明确提出“转人工”需求后 ，而单个真人客服月薪动辄5000元以上 ，都对消费者获得人工服务有明确的制度导向。还不算社保 、
AI客服新国标的“牙齿”在哪里 ？
本次《标准》属于推荐性国标 ，但纸上的规则要转化为实实在在的消费体验 ，然而 ，未来市场监管部门在处理消费者权益纠纷时，真正享有便捷顺畅的售后服务 。人工服务量降了 ，
入口隐蔽 ，《消费者权益保护法实施条例》第四十四条等法律规定均要求经营者建立便捷 、人工服务做到“有温度”，其余平台的人工入口或藏于层层菜单之后 ，或需通过特定关键词才能触发 。企业刻意设置”转人工”障碍 ，可以将《标准》作为判断企业服务是否存在瑕疵的参考，
可见 ，人民日报 、易见。表面上客服成本低了，甚至有部分企业有意抬高“转人工”门槛 ，